退换货保障
为了您的权益，请您在签收商品时一定要当场（快递人员在场）拆开验收，检查商品数量、种类，如有损坏、与实际不符、短缺等情况，请立即联系我们客服处理。若您已在送货单签字则代表您对所购商品确认无误并已收到您在上海雷允上药城网订购的商品。
我们承诺自您收到商品之日起7天内，满足以下情况我们将为您办理退货或退款：
1、 您在第三方物流的视线范围内打开上海雷允上药城网自有配送包装，所收到的商品与您订购的商品数量及种类不符合；
2、 发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况；
3、 商品有效期时间不足正常使用天数者；
以上三种情况我们将无条件为您提供全款退货的服务。
请您在第一时间联系上海雷允上药城网售后服务部 400-820-0246。退换货时，请将商品的外包装、说明书、发票等随同商品一起寄回本公司，我们将竭诚为您服务。
重要事项：
一、由于药品/保健食品的特殊性，上海雷允上药城网不接受以下任一情况的退换货要求，请您谅解：
（1）避免掉包商品事件发生，在离开第三方物流人员视线下拆开雷允上药城网包装，即不予办理退货。
（2）任何非雷允上药城网出售的商品。
（3）任何已使用商品，有质量问题除外（一个月以内）。
（4）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
（5）由顾客自身原因造成损坏的商品。
（6）票据不全的商品（订单、配送单、发票齐全）。
（7）依据国家食品药品监督管理总局公布实施的2016年7月版《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定：“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”。
（8）附带赠品损坏或丢失的不予退货。
二、食品、保健食品、酒水类商品注意事项：
（1）根据国家相关法律规定，食品、保健食品、酒水类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题概不退换货。
（2）为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，如发现商品过期或包装破损的情况，请当场拒收。
（3）您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
（4）对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
（5）国家规定：18岁以下未成年人禁止购买酒类商品。
三、特别说明：
（1）网站上所有图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光 及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。
（2）相关药品管理法规规定：距有效期6个月的药品可以通过促销方式进行，距效期3个月的药品我们会停止销售。
四、退货、换货流程和时间说明：
（1）退货流程：
联系客服确认—>邮寄商品至本公司—>上海雷允上药城网退款
（2）换货流程：
联系客服确认—>邮寄商品至本公司—>公司验收及换货—>重新邮寄至顾客
（3）退款方式及周期：
| 支付方式 | 退款方式 | 退款周期 |
| 网上支付 | 退至顾客原支付卡/或者帐号 | 1个工作日 |
| 银行转账 | 退至顾客提供的银行帐号或者卡号 | 1-3个工作日 |
| 邮局汇款 | 退至顾客提供的银行帐号或者卡号 | 1-3个工作日 |
退款注意事项： 1、所退款项为您支付的现金金额； | ||
客服服务时间： 8:30 - 17:00 节假日照常
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