一、购买问题
1、上海雷允上药城网上的药品有安全保障吗？
答：上海雷允上药城网隶属于上海雷允上西区药品零售有限公司，是上海雷允上西区药品零售有限公司的官方网站。国家食品药品监督管理局规定，只有取得《药品经营许可证》且通过GSP认证的正规药房，才能从事药品经营。上海雷允上药城网从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度，并建立购买记录备案，为您的健康提供良好的安全保障。
2、上海雷允上药城网的药品都有发票吗？
答：上海雷允上药城网上销售的任何商品，均可在订单中注明开具发票，它将随包裹一起送达到您手上。上海雷允上药城网开具的都是正规发票，可网络查询辨别真伪，最大限度维护您的消费权益。
3、在预订后如何得知商品是否发货？
答：在上海雷允上药城网下订单成功，经我们专业客服信息确认后，会立即进行备货以及发货前的相关准备。您可以在上海雷允上药城网“用户中心”→“我的订单”列表查看订单的发货信息、快递信息。
4、下单后，我还可以更换收货地址或更换配送方式吗？
答：可以，但修改订单的收货地址或配送方式，会引起快递费用差异；需要您联系客服进行该订单的补款或者退款操作。
5、如何修改我的收货地址？
答：登录上海雷允上药城网帐号，进入“用户中心”→收货地址→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。修改后请及时联系客服进行该订单快递费用的补款或者退款操作。
6、网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？
答：请通过电话订阅、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息， 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。
7、放入购物车的商品，我不想要了，在哪里可以删除掉？
答：登录上海雷允上药城网帐号，在首页上方点击进入“购物车”，在每件商品下方都有“删除”按钮，您点击它即可删除。
8、如何删除/取消订单？
答：登录上海雷允上药城网帐号→“用户中心”→点击“我的订单”，即可根据订单号查询您的订单→在“操作”栏点击“删除”即可。需要注意的是，如果您已经付款或此订单已经确认，您将不能随意删除您的订单，如有问题请和我们的客服联系。
9、如何修改我的收货地址？
答：登录上海雷允上药城网帐号，进入“用户中心”→收货地址→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。
二、支付问题
1、上海雷允上药城网支持哪些支付方式？
答：上海雷允上药城网为您提供在线支付方式。
在线支付：是指通过第三方支付平台（银联在线、支付宝）等支付方式完成货款支付后，本公司备货、发货，直到您签收、确认成功的购买方式。
2、付款后多长时间可以收到？
答：网上（银联在线、支付宝）支付是及时到账的。
三、配送问题
1、本站都支持哪些快递公司？
答：目前，上海雷允上药城网支持一般的快递（款到发货）。
2、这些快递方式安全吗？
答：和我们合作的圆通快递为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。
3、到货后我该如何验货？
答：为了您的权益，请您在签收商品时一定要当场（快递人员在场）拆开验收，检查商品数量、种类，如有损坏、与实际不符、短缺等情况，请立即联系我们客服处理。若您已在送货单签字则代表您对所购商品确认无误并已收到您在上海雷允上药城网订购的商品。
4、一般下单后多久我能收到货？
答：通常确认订单后上海雷允上药城网会在1~2个工作日内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同，详细配送时间及运费明细将在购物车中提示。
四、售后问题
1、验货时发现有问题，可以当场换货吗？如何处理？
答：可以，碰到如下情况：
①发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况；
②商品有效期时间不足正常使用时间者；
③所收包裹与本人订货商品不符。
您可以联系上海雷允上药城网售后服务部（热线400-820-0246），相关人员会帮助您处理退货、换货等事宜。
2、商品有质量问题，该怎样退换货？
答：如果您的商品在7天内出现任何质量问题，请您在第一时间联系上海雷允上药城网：400-820-0246，我们客服将竭诚为您服务。详细退货换货流程请查看[退换货保障]
3、发票内容错误，可以重新开具吗？
答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服400-820-0246，由客服人员为您办理换发票事宜。
经确认，如本公司原因导致发票错误或未开具，可以补开发票，请将错误的发票通过挂号信或快递的方式寄到上海市静安区昌平路984弄60号上海雷允上药城网，我们在收到发票后给你重新开具发票，并通过快递或挂号信方式寄回给您，运费由本公司承担；如本公司已应用户要求开具发票并一起快递给用户，将不再提供补开发票服务。
客服服务时间： 8:30 - 17:00 节假日照常
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营业执照[ 91310106745645700Q ]
互联网药品信息服务资格证书[ (沪)-非经营性-2023-0162]
药品经营质量管理规范认证证书[ B-SH18-009 ]
药品经营许可证[ 沪BA0210015 ]
食品经营许可证[ JY13101060041599 ]
医疗器械经营许可证[ 沪静食药监械经营许20172003号、沪静食药监械经营备20150012号 ]
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